PCの故障

今日、久々にノートパソコンを開いてみたら、液晶画面上部に白い影が・・・。

ショックです。
購入した日付を確認したところ、去年の10月になっていて、保証も無料で一年付いていると書いてある。
早速、購入した業者に電話してみたら外国の方らしき人が電話にでれらました。
症状が良くわからないので、こちらから10分以内にメールを送るので、それに症状を写した写真を添付して返信して欲しいと言われて
そのメールが届くのを待っているのですが、一向にメールが来ない。😵
しかもその業者に電話したのが、営業時間終了の20分前。あれれなんでメール来ないの・・・・。